（二）制度文化
    企业制度文化是精神文化、行为文化和物质文化的中介和结合，是一种约束企业和员工行为的规范性文化，它使企业在复杂多变、竞争激烈的环境中保持良好的受控状态，从而保证企业各项经营管理工作得以有效实施，最终保证企业目标的实现。企业的制度文化主要包括企业领导体制、企业组织结构和企业管理制度三个方面的内容。
1、企业领导体制
    企业领导体制是企业领导方式、领导结构、领导制度的总称，其中主要是领导制度。企业领导体制受企业的性质、规模、传统、领导者个性特点和员工素质等诸多因素的影响，会产生多种样式。一般来说，单一所有制企业比较容易倾向于集权式领导，而多元投资企业更容易倾向于现化企业制度要求的分权式领导；由中小企业逐步发展起来的企业往往比较多地采用比较独断专行的领导方式，而通过合资、合作形式设立的公司则更容易采用民主式或参与式领导方式。企业领导体制的不同，将直接影响企业文化的形成，甚至会对企业的核心价值观产生一定的影响。
    企业领导体制的演变和沿革作为一种特殊的企业文化现象，既反映了企业价值观、企业经营思想的演变，同时也反映了企业管理水平不断由低级、粗放型的管理渐渐走向更高级的、集约型管理的进程。西方企业领导体制基本走过了四个阶段，即：家长式领导体制阶段、经理领导体制阶段、职业经理人领导体制阶段和企业家集团领导体制阶段。目前，企业家集团领导体制是比较常用的一种企业领导体制。
    企业家集团领导体制是指以一个优秀企业家为主的企业家集团的领导体制。近年来，随着科学技术的迅猛发展，企业规模逐步扩大，集团型企业不断增加，出现了以跨国公司为代表的特大型企业。在这些大企业内部，管理层次多、经营范围广、技术工艺复杂，因而领导的复杂性急剧增大，单靠职业经理人个人的能力已经远远不够。而且，飞速发展的新技术革命使企业外界环境变化很快，对经营的要求也大大提高，任何一个高明的职业经理人已无法只靠个人的能力去有效地领导一个大型企业，这时，企业家集团领导体制便应运而生，它将逐步代替传统的企业领导模式，在企业的日常经营中发挥作用。当然，企业家集团领导体制，不仅包括企业几位最高级领导人组成的集团领导，还包括吸收各类专家参与领导决策。
    上海石化在经营实践中积极探索既适应市场经济需要，又符合现代企业制度对上市公司要求的企业领导体制。自1993年改制以来，基本确立并不断完善了以股东大会为最高权力机构，董事会为决策层，总经理班子为执行层，监事会为监督层的法人治理结构；逐步建立了一整套符合国际、国内有关法律规定的公司决策议事制度和信息披露制度；健全并加强了党委会、工会、职代会的制度建设，使其与现代企业制度要求的法人治理结构有机融合，形成了具有上海石化特色和国有控股股份制企业特点的企业领导体制。上海石化近几年快速发展的事实证明，上海石化目前的企业领导体制是能够适应并促进公司发展要求的。
2、企业组织结构
    企业组织结构是企业为了有效实现企业目标而筹划建立的企业内部各组成部分及其相互关系。不同的企业文化，必定有着不同的组织结构；同样，不同的组织结构形式，也会对企业文化的形成产生深远影响。企业组织结构是企业文化的一种载体，组织结构是否适应生产经营与管理的需要，不仅反映出不同企业文化的特点，还直接影响着企业管理的成效。
    企业组织结构的类型根据权责关系的不同形式，可分为直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制和控股集团制等多种形式，目前，企业组织结构中最流行的模式是事业部制机构。事业部制机构，是指在最高领导层下设立若干个有一定经营自主权的事业部门的组织结构。它实行统一决策、分散经营的管理思想，其中，公司本部是企业的决策中心，各事业部为企业的利润中心，各基层生产单位是企业的成本中心。企业各个层次的人员按各自的分工开展工作。由于部分经营权下放，可使领导层摆脱日常繁杂事务，把主要精力集中到企业发展的重大决策上，从而大大提高了决策水平。各事业部自成系统，独立经营核算，能充分发挥管理者的主动性、灵活性和适应性。事业部制机构一般适用于经营范围广、产品品种多的大规模企业。
    企业组织结构对企业文化的影响也是十分明显的，我们以直线职能制和事业部制为例，简要说明企业组织结构对企业文化的影响。一般来说，我们把直线职能制看作是比较趋向于集权的组织结构模式，而把事业部制看作是比较趋向于分权的组织结构模式。如果一个企业采用了直线职能制组织结构，那么它的企业文化就可能带有浓重的统一决策、集中管理、注重发挥管理人员和职能人员作用的意味；反之，如果一个企业采用了事业部制组织结构，那么，它的企业文化就可能有一种统一决策、分散经营、注重发挥各个层次员工积极性的色彩。相对而言，直线职能制模式比较注重等级管理和专业分工管理思想，而事业部制模式更注重人本管理的思想。这种经营思想从一个方面体现了企业的管理理念，将对企业文化的建设起到至关重要的作用。
    自从1993年改制为股份有限公司以来，上海石化就已经开始探索采用精简高效的组织结构，以适应企业不断发展的要求。1997年起，上海石化开始采用目前国际大型企业普遍采用的事业部制组织结构，历经两年时间，在总结炼油化工部运作经验和不足基础上，把原有的15个主要生产厂重组成五个事业部和一个热电总厂，事业部内部的生产单位设立为装置，装置下设车间（工区）；事业部内部的职能部门设立为处室，处室下设科室。并对公司的营销体制作了较大调整，将产品销售的权责下放至各事业部，初步形成了“公司－事业部－装置”三级管理模式，其中，公司是企业的投资决策中心，负责公司重大决策的制定和实施；事业部是企业的利润中心，负责日常的经营管理；装置是企业的成本中心，负责一线生产运作。这样，既使公司领导从繁杂的日常事务中解脱出来，把更多的精力放在公司的长远发展和投资决策等重大问题上，又使各事业部和装置的领导在日常管理中有更多施展能力的机会。同时，事业部制的推行很好地解决了各事业部的责权利相结合问题，通过对各事业部的利润考核，较好地将经营者和员工的收入同企业的经营成果结合起来。
    经过事业部制改组，上海石化的管理层次客观上反而增加了一层，为此，又提出了管理“扁平化”“精干化”要求，取消事业部职能处室内部下设的科室，相应地在职能处室内设立主管岗位，从而有效地减少了一个管理层次，为实现管理“扁平化”迈出了有力的一步。目前，上海石化又进一步明确了下一步机构和体制改革的设想，力争通过建立“员工能进能出，干部能上能下”的机制，提高机关和管理部门的效率，精干管理队伍，为全面提高企业的整体效率打下良好的基础。
    从总体上看，上海石化虽然已经采用了事业部制组织结构形式，但在如何建立较完善的事业部制方面还存在一些有待改进之处，特别是如何协调生产、科研和营销间的关系，主业和多种经营间的关系等方面。另外，从目前的情况看，上海石化在劳动生产率指标上落后于镇海、扬子等兄弟企业，其中有历史的原因，也同上海石化在组织结构设计过程中的基本立意有关，因此，如何通过机构体制改革，优化上海石化的员工结构，达到提高经营效率的目的，是今后一个阶段上海石化制度文化建设的核心内容之一。
3、企业管理制度
    企业管理制度是企业为实现组织目标，在经营管理实践活动中制定的各种带有强制性的，并能保障一定权利的各项规定或条例，包括企业的人事管理制度、生产管理制度、民主管理制度、基础管理制度等一切规章制度。企业管理制度是企业实现组织目标的有力措施和手段。它作为职工行为的强制性规范模式，不仅能使职工个人的活动得以合理进行，同时又成为维护职工共同利益的一种强制手段。因此，企业各项管理制度，是企业开展各项生产经营活动所必需的，是一种带有强制性的保证。优秀企业文化的管理制度必然是科学、完善、实用管理方式的体现。
    在不同的企业文化模式下，企业的管理制度将呈现不同的特点。从一定意义上说，企业管理制度也是企业文化的重要体现。如传统的管理方式比较强调企业管理制度的约束作用，它的基本假设是把人看成是“经济人”，必须通过制度来规范每个人的行为。而现代的管理方式在强调企业管理制度约束作用的同时，更注重发挥员工内在的积极作用，它的基本假设是把人看成是“社会人”或“自我实现人”，在这种指导思想下，企业管理制度的立意是更好地发挥每个人的潜力，从而提高企业的经营效率。
    作为我国第一批规范化股份制试点的国企上市公司，高效率和高效益一直是上海石化追求的目标。自1993年改制以后，公司一直在探索适应市场经济要求的、符合公司法的、能得到国际企业界、金融界和投资者认可的、比较规范的内部运作机制；也一直在探寻现代企业制度与具有中国特色的优良管理传统的结合点。
    从1994年至1995年，上海石化重新制订了符合《公司法》和《公司章程》要求的管理制度264项，经审议、汇编，1996年印制成册，在全公司贯彻执行。1999年再次修订颁布《装置、车间行政工作制度》、《班组工作制度》、班组《十项制度》、全部岗位的《岗位专责制》和《基层建设考核细则》；各单位同时修订“基层建设达标考核办法”和“经济责任制考核办法”，建立《基层建设基础资料目录》，进一步完善达标、升级机制。2003年，上海石化对管理制度进行了修订，着重对内控制度工作流程进行了修订，并针对“习惯性违章”现象制订了严格的管理规定。基本形成了公司和事业部两个层次的、内容涵盖专业管理制度和基层管理制度的、适应石油化工企业生产经营特点的管理制度体系。
    经过三十多年的建设，目前，上海石化已经基本形成了具有鲜明特色的管理制度体系，包括行政工作制度、部门职责和岗位职责、内控制度工作流程和以“岗位十项制度”为核心的基层管理制度，并逐步形成了岗位责任制大检查制度、安全大检查制度、领导干部24小时值班制度等具有石化企业特点的管理制度。这些制度的制定和完善，对保证上海石化的安、稳、长、满、优生产和各项日常经营管理工作的正常进行起到了至关重要的作用。
    就目前情况看，上海石化在制度文化建设中有两个亟待解决的核心问题。一是如何树立起令行禁止的企业风尚，形成人人遵守制度并自觉维护制度严肃性的良好氛围；二是如何在制度制定和实施过程中突出“以人为本”的观念，使各项管理制度成为提高企业经营效率和实现员工价值的根本保证，而不是仅仅起到规范和约束员工行为的作用。今后，上海石化制度建设的中心将逐步由完善制度体系转向严格执行制度和对现有管理制度注入文化的内涵，力争通过强化制度文化建设，形成具有石油化工行业特点的、符合公司长远发展要求的制度文化。
（三）行为文化
    企业行为文化是指企业员工在生产经营、学习娱乐中产生的活动文化。它包括企业经营、教育宣传、人际关系活动、文娱体育活动中产生的文化现象。
    企业行为文化一般可区分为两个行为主体：一是企业行为；二是员工行为。上海石化的企业行为包含了广告宣传活动、文化礼仪活动及社会公益活动等方面的内容。员工行为也包含了企业经营者行为|、企业模范人物行为、企业员工群体行为等方面的内容。
1、企业行为
    企业行为是企业在经营管理中履行对社会、消费者以及企业内部成员责任时所采取的行为。主要包括，为企业提升知名度和美誉度而开展的各类宣传活动，社会公益活动以及对内部员工的教育、奖惩等。企业行为以体现企业集体意志为特征。
    “用最好的回报社会”的企业宗旨，体现了上海石化企业行为的核心要求，反映了股份制企业对国家、对社会、对投资者、对用户、对企业员工应尽的责任和义务。上海石化的长期稳定和发展不仅取决于自身的经营效益和竞争能力的不断提高，而且也有赖于社会的方方面面，这就要求我们在制定自己经营目标时，应当力图使企业的发展和社会的进步得到和谐的统一。
    上海石化所有的企业行为都应该始终奉行“用最好的回报社会”的企业宗旨。
（1）广告宣传活动。广告宣传活动具有使企业无形资产增值的功能。它以MI（企业理念）为指导，以注重广告的真实性、科学性和信息的规范性为原则，宣传本企业的团体协作精神、客户中心主义、员工平等原则、激励和创新理念等内容，烘托企业文化，提升企业形象。例如英特尔公司的广告策划、创意和发布，始终强化公司的“平等、协作的职业道德观”、“创新精神”、“高超管理”、“精英荟萃”、“产品和服务极佳”、“具备长期投资价值”、“财务状况稳健”、“善于运用公司资产”等八大素质理念，从而卓有成效地提升了英特尔在全世界公众中的形象。
    在过去的几年里，上海石化的广告宣传活动坚持以实效性、规范性、专业性的基本工作思路，开展产品广告、形象广告和相关的信息披露等宣传活动，较为充分地彰现了企业的个性形象、经营理念、产品特质和品牌效应，提升了企业在社会公众心目中的整体形象和产品的市场影响力、营销力和竞争力；同时，也增强了企业的内聚力和感召力，激发了员的工自豪感、责任感和归属感。尽管如此，上海石化的广告宣传活动仍然存在规划不够、力度不大、缺乏好的创意等问题。今后，在公司的广告策划和发布时，应更加注重内容和形式的和谐统一，注重与社会公众的互动交流，更好地发挥广告宣传的效用。
（2）文化礼仪活动。企业文化礼仪活动是企业在对外交往、重大庆典活动和开展群众性文化活动所形成的常用礼节和习俗仪式。文化礼仪活动是一种表达对事物和他人尊重之情的行为模式。是展示企业文化的重要“窗口”。
    上海石化的企业文化礼仪活动可分为文化活动和礼仪活动两个部分。文化活动主要包括：冬锻健身、青年文化巡礼、艺术节、科技论坛等四大传统文化活动和群众性文学、摄影、书画、艺术体操等爱好者队伍的活动等。礼仪活动主要包括：新年起步仪式、厂庆纪念、节庆、慰问、接待活动等。这些活动以广大员工喜闻乐见的形式，吸引了职工群众的热情参与，受到了广泛的欢迎，在企业内部起到了鼓舞士气，凝聚人心的作用。今后，随着市场经济的发展和企业体制机制改革的不断深化，上海石化的企业文化礼仪活动，应在充分考虑企业特点和群众的需求的同时，强调“面上活动少而精、基层活动多而活”和“以普及为主、提高为辅”的活动原则，并逐步做到内容、形式基本固定，组织、运作规范有序。
（3）社会公益活动。社会公益活动是企业以物质形态定期或不定期地资助政府机构、社会团体或贫困地区，以促进社会繁荣和发展，维护社会公共安全，帮助灾区生产自救，褒奖有突出贡献的社会各界人士，所采取的一种回报社会的行为模式。
    上海石化历来积极介入社会公益活动，在社会公众中间产生了良好的反响。以“上海石化”冠名设立的“上海市精神文明建设活动奖励基金”，具有很大的影响力；上海石化参与了全市、乃至全国性的赈灾和其它大型社会公益活动，如在抗击“非典”期间向政府部门捐赠百万元，并组织近400名员工义务献血等，都凸显了良好的企业形象，也使企业的无形资产得到了提升。今后，上海石化介入社会公益活动应坚持做到变分散为集中、变无序为有序、变被动为主动，通过赈灾，抗疫、助贫、表彰优秀文化等公益活动形式，体现企业“用最好的回报社会”的庄重承诺。
2、员工行为
    员工行为是企业从业人员在履行岗位职责、岗位规范时所采取的职业行为。它以员工个体行为为主要特征，是员工职业精神、职业道德、职业技能水准的综合体现。
    行为文化建设的过程是教育和实践相结合的过程。每个员工既是行为文化建设的参与者，也是行为文化建设成果的受益者。良好的职业行为对保障自己和周围同事的人身安全、对促进企业的持续发展、对维护社会的稳定与安宁，都将发挥积极的作用。
    规范和约束员工的职业行为，是行为文化建设的主要任务。上海石化十分重视员工的职业行为，曾先后出台了《员工行为规范》、“告别十种不文明行为”和《上海石化员工职业道德基本要求》，这些都是推进行为文化建设的有效载体，具有较强的操作性和实效性。
（1）企业经营者行为。企业的经营决策方式和决策行为主要来自企业经营者。企业经营者是企业经营的主角，应具备比普通员工更高的文化素养。要善于创新，干实事而不尚空谈；有领导能力，有丰富的想象力、判断能力和坚韧的意志；有监督和管理才能；有丰富的业务知识，善于把握时机作出具有战略意义的重大决策和创新；目光远大，不斤斤计较眼前利润，而注重于整个企业的全局性发展。
    一个企业总体上的谋划、决策，主要靠企业经营者来担任。企业经营者的决策行为与企业命运是休戚相关的。企业经营者在决策时必须体现宏观性、预见性、创新性、联想性和韧性。企业经营者是整个企业的统帅，既要决策，又要指挥。因此，企业经营者必须统观全局，但又毋须事必躬亲，不在具体事务中消耗过多的精力，以致影响对全局的决策。
    上海石化对企业经营者的整体形象和职业行为，没有进行过专门的有针对性的策划和设计，有时企业经营者的行为往往只表现为纯粹的个人行为，未能与企业行为有机地结合。与国内外成功企业高度重视领导者文化的情况相比，上海石化还存在着一定的差距。然而，企业文化在某种程度上可以视为企业家的文化，企业家的文化往往代表了企业的文化。注重提高企业家文化素养和综合素质，不仅有利于提升企业文化的含量，而且也是当今企业文化建设的一种潮流。
    近几年来，公司在全体领导干部中开展的“创业责任、创新意识、创造能力”，“提高党性修养水平、提高战略思维能力”以及“树立科学的发展观、树立正确的群众观”等一系列专题学习教育活动，都是提高企业领导者理论素养和综合素质的具体措施。今后，应该进一步对企业领导者从文化修养、思想品质、战略决策能力，到仪表仪容、言谈举止、社交礼仪等方面进行全方位的设计和有针对性的培育。
（2）企业模范人物行为。企业模范人物是企业的中坚力量，是企业的宝贵财富。在具有优秀企业文化的企业中，集中体现企业价值观的是企业的模范人物。他们敬业爱岗，无私奉献，并以自己的模范行为影响和感染周围的人们。在企业模范人物身上集中体现的企业精神、企业宗旨、企业价值取向和职业规范，对员工队伍具有导向、示范和激励作用。
    企业模范人物可以是企业的领导者，也可以是受职工群众尊敬和爱戴的普通员工，他们在各自的岗位上做出了突出的成绩和贡献，因此成为企业价值观的人格化典型。
    企业模范人物从类型上划分，可分为领袖型、开拓型、民主型、实干型、智慧型、坚毅型、廉洁型等。
    在上海石化三十多年的建设发展历程中，涌现了一大批模范个体和模范群体，这些模范个体和群体集中体现了上海石化所倡导的企业精神，对员工行为起到了一定的导向、示范和激励作用。但总体而言，上海石化对英雄式人物典型的塑造并不十分成功，尚未产生出对内有感召力、对外有影响力的人格化典型。重评选而轻培育，对典型事迹的宣传也显得十分苍白，缺乏长期的效应。今后，上海石化应该加强典型人物的长期培育，特别要重视对这些人物的先进事迹的挖掘、整理和宣传，以大量生动、感人、可信、可学的事例去教育人、激励人，通过发挥模范人物的示范作用进一步弘扬优秀的企业文化。
（3）企业员工群体行为 。企业员工的群体行为从整体上反映了企业的精神风貌和文明程度，是企业行为文化的重要显现。
    企业员工群体的行为文化建设，不仅包括职工思想政治学习、企业规章制度学习、技术业务培训和文化、体育、读书等各种活动，还包括以下内容：
    第一， 激励员工的智力、向心力和勇往直前的精神。在企业中形成一种勤于学习和善于钻研的好风气，为企业创新做出实际贡献。
    第二， 把员工个人的日常工作同实现自我价值联系起来，把激发个人的能量同发挥集体的协同作用结合起来。 当企业的员工认同本企业的目标，并将个人的目标融入企业的共同目标之中，个人实现目标的能力就会因为有了企业而扩大，有利于员工激发事业心和责任感，以饱满的工作热情和团队精神，全力以赴地达到企业的既定目标。
    第三，以积极处世的人生态度从事企业工作，以勤劳、敬业的职业素养规范自己的行为。
    企业员工的群体行为，可以反映出企业文明程度和企业文化建设的实际效果。上海石化历来对员工群体的行为文化的建设非常重视，近几年来，通过职工素质工程以及大规模的技术业务培训，提高员工的素质，创建学习型企业。特别是近年来加强职业道德建设，大力提倡“敬业守职做明白人、遵章守纪做老实人、明礼守信文明人”，对员工行为规范的形成起到了重要作用。所谓“敬业守职做明白人”，就是要求职工忠诚石化事业，热爱工作岗位，恪尽职守，尽心尽力，掌握技术，精通业务，具备做好本岗位工作所需要的知识和能力，成为本职工作的行家里手；所谓“遵章守纪做老实人”，就是要求职工严格遵守企业的各项规章制度和操作规程，杜绝有章不循和习惯性违章现象，求真务实，踏实肯干，不弄虚作假，不摆花架子；所谓“明礼守信做文明人”，     就是要求职工讲道理，懂礼貌，顾大局，守信用，提倡现代职业文明，尊重劳动，尊重知识，尊重人才，尊重创造，争创文明岗位，争做文明职工。通过开展职工素质工程和“三守三人”职业道德实践活动，逐步改善员工的心智模式，规范员工的职业行为，提高员工的知识水平和业务能力，为实现企业的目标充分发掘潜能。
    员工群体行为文化的建设是一个渐进的过程，只有经过长期的反复的教育、约束，才能最终养成，并形成氛围。 今后，上海石化还要加强实践和探索，以形成具有较强操作性和实效性的工作方法和活动载体。
（四）物质文化
    企业的物质文化是由企业职工创造的包括产品和各种物质设施等构成的实物文化，是一种以物质形态为主的表层企业文化。首先，企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的直接成果(产品识别 Product Identity，简称PI)，这是体现企业物质文化的主要载体；其次，企业的形象和标识(企业识别 Corporate Identity，简称CI )以及企业环境，即企业的广告、产品包装与设计、生产环境、企业建筑等，也都是体现企业物质文化的重要载体。
1、产品和服务（PI）
    传统的产品以及对它的解释，常常局限在产品特定的物质形态和具体用途上，现在我们所说的产品概念是指人们通过交换而获得的需求的满足，归结为消费者和用户期求的实际利益。由此，产品概念所包含的内容大大扩充了。PI是指人们向市场提供的能满足消费者或用户某种需求的任何有形产品和无形服务。有形产品主要包括产品实体及其品质、特色、式样、品牌和包装；无形服务包括可以给买主带来附加利益和心理上的满足感及信任感的售后服务、保证、产品形象、销售者声誉等。
    PI的价值来自产品及服务。首先，产品的竞争是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。由于技术手段和消费水平的提高，各种产品在内在质量方面已差别已经不大，在各个市场渐趋饱和、竞争日益激烈的情况下，实行产品的差别化战略已经成为竞争的主要手段。其次，服务是一种特殊价值，企业要想在激烈的竞争中占据有利的地位并赢得众多的顾客，必须遵循顾客愉悦的原则，在广大消费者中树立自己良好的形象和信誉，处理好与顾客、用户、供货方等方方面面的关系，争取他们的支持和协作，这已成为企业经营成功的重要手段。优质的服务带来的是长期的信任、长期的购买、长期的利润回报。服务是一门高超的艺术，其间最重要的是树立良好的服务精神。
    上海石化的产品营销活动应以社会营销观念为基本指导思想，推行“以市场为导向，以用户为中心”的营销理念，遵循“用户第一、质量可靠、诚信守约、服务周到”的经营宗旨，真正与用户建立起互利互惠，协作双赢的新型伙伴关系，通过满足用户的需求实现公司的营销目标。在定价、履约、服务等三个环节上遵循市场经济规律，遵守国家相关法律法规，做好产品使用指导和信息反馈等售前、售中和售后的连贯服务工作，巩固基本用户，培育潜在市场，逐步扩大公司产品的市场份额。
    由于上海石化生产的绝大部分产品都不是终端产品，作为中间产品，大多数面对的是厂商，这就和普通意义上的产品有所不同。上海石化除了要在不断提高产品的技术含量、内在质量和不可替代性等方面多下功夫以外，还需要把优质服务的理念注入企业的市场营销活动之中。我们所提供的产品和服务应该是既能为顾客提供最基本的效用和利益，又能根据顾客和用户的需要提供多种服务，满足同类消费者的不同要求。国内外许多企业的成功经验中，很重要的一条就是得益于良好的售后服务。在日益激烈的竞争环境中，扩大产品给用户带来的附加利益，已成为竞争的重要手段。许多情况表明，新的竞争并非各公司在其所生产的产品上，而在于附加的包装、服务、广告、顾客咨询、资金融通、运送、仓储及具有其他价值的形式。因此，能正确发展附加产品的公司，必将能形成鲜明的企业文化，在竞争中取胜。今后，上海石化要更多地汲取成功企业的经验。在产品和服务中实施“信誉”战略和“名牌”战略，做到产品质量优良，服务质量优良。努力创“名牌”，确立“三人”牌的产品品牌地位，通过推行“顾客满意”战略，宣传企业文化，提高用户对上海石化产品、服务及形象的满意度。
2、形象和标识(CI )
    CI是由企业的理念识别（MI）、行为识别（BI）和视觉标识（VI）构成的企业形象识别系统。如果说传统企业出售的是产品的话，那么，现代企业推销的是企业形象。从某种意义上说，CI活动就是创造、生产和推销企业形象的过程。
    由于在精神文化、制度文化和行为文化中对MI和BI的内容已有阐述，下文着重谈的是视觉识别（VI）。
    心理学的研究表明，一个人在接受外界信息的时候，视觉接受的信息占全部信息量的83%。所以，VI是通过企业的视觉设计，将企业形象有目的的，有计划的传播给企业内外的广告公众，从而达到社会公众对企业的理解、支持与认同的目的。
    VI是物质文化最显性的表现，是表达企业理念的重要载体，是企业个性的重要体现。 VI是将企业标识符号化、视觉化的传播过程。VI把企业内在理念转换成为企业员工和广大消费者能够接收的符号系统，如企业的标识、名称、广告语、口号、商标、图案等等并通过传播活动，在广大公众的心目中塑造企业的形象，体现企业的个性，形成企业的风格。VI设计中应注意考虑普适性，即标志应具有清晰的可读性及辨识性；具有竞争优越性；具有国际性；具有相关产品能顺利推广的适应性符号和语言等。无数实例证明，VI的导入对于一个企业能否成功的树立自己的形象显得至关重要。
    上海石化的CI系统已走过了创新形象（起步期）和发展形象（上升期）阶段，现在正逐步进入竞争形象（稳定期）阶段。经过90年代中期的企业形象设计，已经初步确立了视觉识别系统（VI）的主要构件，但在具体推广运用上还有大量的事情要做。VI的应用要素主要包括企业产品、事务用品、办公室器具、指示牌、路标、厂服、工作证、徽章、旗帜、账簿、企业介绍、产品说明书、年鉴、和企业其他出版物，交通车辆、商品及包装、海报、包装袋、信封、信笺、档案袋、文件夹、笔记本、笔及其他办公用品等。也包括企业在外的活动场所主要是指企业举行的各种产品发布会、新闻发布会、技贸合作洽谈会的会场布置以及企业参加各种展览会、博览会的展区、展台布置等。通过这些具体化的运用，促使社会公众从视觉认知这些标准化形象，到逐步认识企业本身，对企业产生认同感。
3、企业环境
    企业环境是企业物质文化的重要组成部分，可以分企业人文环境和自然环境。
    企业人文环境的优劣直接影响员工的工作效率和情绪。优化企业人文环境可以为员工提供良好的劳动氛围，是企业重视人的需要、激励人的工作积极性的重要手段。企业人文环境包括企业环境布局和生产环境布局。企业环境是指企业的建筑设施、场所。新建企业要注重建筑设施、场所的造型和布局；不是新建的企业，重点是要对已经使用的建筑设施、场所赋予文化功能。企业生产环境布局是指企业的内外空间设计，包括厂容厂貌和内外部装饰。一个企业的厂容厂貌、车间布置，应给人以一种整齐划一、外表统一、布局合理的审美情趣。
    企业的自然环境就是指企业的绿化环境、空气环境、现场环境等方面。企业的环境建设，必须以社会效益为中心，保持生态平衡和经济的可持续发展，充分体现企业强烈而鲜明的责任感和使命感。企业是社会的经济细胞，搞好环保是一个责无旁贷的义务。企业的自然环境要通过加强现场治理，保证必要的资金投入，达到厂区绿化美化，生产设备洁净整齐，生产现场物流有序。
    上海石化历来重视企业环境建设，基本做到了环保工作卓有成效；厂区建筑布局合理；生产现场整齐美观；“花园工厂”颇具规模，足以改变人们对石化企业空气污浊、损害健康、环境恶劣的传统印象。然尔，企业环境代表着是石化企业的形象。上海石化的企业环境的建设还有很长的一段路要走，今后要须继续努力，优化企业的人文环境和自然环境，实施可持续发展战略，注重环保和生态平衡，保持“花园工厂”的创建力度，建设人人安居乐业的美好环境。

第四部分 上海石化近阶段企业文化建设的推进措施
    上海石化的企业文化既要按照总的框架体系构建，又必须坚持循序渐进、量力而行的原则，有重点、分步骤地逐步推进。根据现实情况，近阶段企业文化建设可采用以下八项推进措施。
一、完善企业文化建设的运作体系，切实提供必要的组织、机制保证。
    为完善企业文化的运作机制，要对组建“上海石化企业文化部”进行可行性研究，赋予党委宣传部企业文化的管理职能。企业文化要有必要的人力、资金投入，并尽快解决组织体系、人员配置、责任归属、经费落实和考核措施等制约企业文化发展的根本性问题。企业文化工作要确立目标明确、权责分明、关系协调、渠道畅通工作机制，形成党政共同负责、各部门各组织齐抓共管、职工群众广泛参与的工作格局。
二、加强企业文化骨干队伍的培训，全面提高员工对上海石化企业文化的认知认同度。
    针对目前企业文化理论素养亟待提高的问题，应通过专题讲座、系统培训和观摩交流等形式，加大对骨干队伍和相关从业人员的培训力度，使他们能够熟练掌握企业文化的基础理论和实践方式，以适应企业文化建设的需要。要广泛宣传公司今后一个阶段企业文化建设的阶段性目标及措施，并针对领导干部、管理人员、普通员工、新进员工等不同需求，开展有针对性的教育培训活动。加大对企业文化的宣传力度，编撰、印制《上海石化企业文化手册》，使其既可作为各相关部门开展企业文化建设的基础资料，也可作为各层次员工学习、培训的教材。
员工是企业文化建设的主体。开展各项企业文化实践活动，要充分做好宣传发动工作，以取得广大员工的积极参与和广泛认同。注意培育、挖掘和推广企业文化建设的先进典型，用大量具体生动的案例来教育、引导员工。
三、提炼各专业条线的管理理念，形成具有上海石化个性特点的基本管理方法。
    要加大企业文化的理论研究力度，不断丰富和发展上海企业文化的理论体系。通过与相关专业人员的座谈、讨论和开展专项征集活动，从中总结、归纳和提炼富有创新性、操作性和广泛认同性的专业条线的管理理念，使这些理念既能体现企业的价值观，又简明扼要、便于推广运用。
    在推进精细管理的活动中，注意总结基础管理工作的经验，搜集基础管理工作的成功范例，通过对这些成功经验和案例的归纳、整理，探索上海石化的管理风格和管理模式，逐步形成具有企业个性特点的基本管理方法。
四、推进“三守三人”职业道德实践活动，规范员工的职业行为。
    深入推进 “三守三人”的职业道德实践活动，关键是要找准抓手，完善机制，形成一套适合各个条线、各个工种、各个岗位的实践方式和活动载体，使“三守三人”的要求真正成为融入企业日常管理的基本行为准则。
    为有效推进“三守三人”教育实践活动，必须坚持抓好五个环节。一是教育培训。要将职业道德的内容作为必修课，编入员工入厂教育、岗位培训的教材。通过群众性“职业道德大讨论”和班组学习等形式，在全体员工中进行职业精神的教育，帮助员工不仅要认知而且要认同“三守三人”的职业要求。二是舆论引导。各类媒体要发挥舆论导向和监督作用，开辟职业道德专栏，大力宣传良好的职业行为，批评抵制各种有悖职业精神的行为观念，营造良好的舆论氛围。三是典型示范。广泛开展弘扬“三守三人”职业精神的模范人物和先进事迹的征集、评选活动，善于发现、培育和运用先进典型，树立可亲、可敬、可信、可学的“三守三人”的楷模。四是制度约束。要把弘扬“三守三人”职业精神同企业精神文明创建活动结合起来，使之成为文明单位、文明“窗口”、文明示范区等创建活动考核、评选的重要依据；要把     “三守三人”的职业精神融入日常管理工作，细化为各个岗位的职业规范、职业技能、职业道德的具体要求。五是实践养成。要明确“三守三人”实践养成的阶段目标、任务和措施，吸引员工普遍参与，鼓励员工从身边的事情做起，使职业道德实践活动融入企业的各项业务工作。
五、实施员工素质工程，努力构筑适应企业发展需要的人才高地。
    在上海石化“争国内一流、创国际先进”，建设具有国际竞争力的现代化石化企业的进程中，人才已经成为最为重要的战略资源和核心要素。但是，从目前的情况来看，上海石化的人才总量、结构和素质还不能适应企业发展的需要，特别是公司急需的高层次、高技术和复合型人才还十分短缺。因此，要根据集团公司的要求实施五年大规模培训计划，以岗位需求为导向，切实抓好领导人员、经营管理人员、专业技术人员、党务政工人员和技能人员等五支队伍建设，并根据培训对象的不同，分专业、分层次、有针对性地制定培训班次、确定培训内容，选择培训方式。重点培养员工的学习能力、实践能力和创新创造能力，着力提高全体员工思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质和健康素质。
    要大力推进职工素质工程，进一步完善以思想道德素质、科学文化素质、技术业务素质、创新创造能力为核心的素质工程四大系统，鼓励员工通过多种形式和渠道，参与各种有助于提高自身素质和竞争能力的学习活动，及时总结和推广一批学习效果好、岗位结合性强、群众普遍欢迎的学习模式，帮助员工树立全员学习、终身学习这一符合时代发展需要的求知理念，积极推动学习型企业建设，努力在规范化、程序化、制度化上下功夫，形成特色，体现实效，为构筑上海石化人才建设高地创造条件。
六、规范应用企业理念和形象标识，逐步完善企业对外形象展示。
    上海石化的企业理念和形象标识，必须严格、规范地应用，不能随意变动。凡上海石化的隶属单位，不能层层搞各自的企业理念或形象标识。各单位要共同维护企业核心理念和形象标识的统一性和权威性，对企业文化的理论概括，不能超出上海石化核心理念的框架范围，对企业标识的运用必须清晰和完整。强调企业理念和形象标识的统一、规范，是为了避免使职工认知上出现混乱，行为上无所适从。
    要对业已形成的视觉形象标识（VI）进行梳理，整定，纠正运用中存在的错误。要花功夫对企业形象、领导形象、员工形象、产品形象、环保形象、窗口形象以及对内、对外的新闻宣传等诸多方面逐一进行系统的规划和设计，做好员工服饰、产品包装、运输工具以及办公用品中的专用奖状、奖章、证书、合同、请柬等的设计工作和规范应用。
    要更好地展示企业良好形象，发挥企业文化的辐射功能。充分利用上海石化展示馆的资源，并筹办石化环保、科技展示馆。积极拓展和延伸对外展示的区域，选择一批有代表性的基层装置对外展示企业形象。要加强对外展示区域的装置的现场管理工作，在醒目的位置和路段布置企业理念、行为规范和基层管理制度，营造浓郁的企业文化氛围。通过现场参观和模拟操作等方式，融知识性、趣味性、思想性于一体，向社会公众和有关专业人士，介绍本企业的行业特点，基本常识，工作原理和生产过程，展示企业形象，提高上海石化的美誉度和亲和力。还要依据现有条件，为开拓工业旅游市场进行有益的探索和尝试。
七、丰富企业文化礼仪活动，积极营造健康向上的文化氛围。
    企业的文化礼仪活动要进一步增强思想性，扩大参与面和影响力。按照贴近实际、贴近群众、贴近生活的原则，继承和发扬上海石化良好的文化传统，广泛开展深受员工普遍欢迎的文化礼仪活动，努力丰富活动载体，充分发挥文化礼仪活动凝聚人、教育人、激励人的效用，着力营造“祥和、欢快、健康、向上”的文化氛围，提升员工的文化修养和企业的文化含量。
    企业的文化活动和礼仪活动要形成制度，对活动的时间、形式、内容、目的、要求及规模、规格都作出相应的规定。上海石化的文化活动要形成冬锻健身、艺术节、青年文化巡礼以及科技节和科技论坛等四大文化传统项目，要保持特色，并不断有所创新。对群众性文化艺术爱好者队伍要加强指导和管理，开展经常性的活动，提高层次，增强活力，以吸引更多的职工群众。上海石化已经形成习俗的礼仪活动主要有新年起步仪式、访问接待、慰问活动（包括慰问驻厂部队、地方政府、离退休老干部、因病住院职工）和为困难职工“送温暖”活动、节日庆祝活动等，这些活动都要体现上海石化企业文化的人文特色。
八、大力加强企业精神文明建设，提高群众性创建活动的工作实效。
    企业精神文明建设是发展先进的企业文化的客观要求。上海石化在建设物质文明的同时，应大力加强以提高全体员工的思想道德素质和科学文化素质为主要内容的社会主义精神文明建设。企业精神文明建设可以促进生产力的发展，为实现企业战略发展目标提供强大的精神动力、智力支持和思想保证。
    精神文明建设要适应新形势，研究新情况，解决新问题，探索新载体，开辟新途径，积累新经验，努力在活动的内容和形式上有所创新。要综合运用道德教育、制度约束、行政管理、社会舆论等方式和手段，实现个人自律与群众监督相结合，营造扶正祛邪、惩恶扬善的企业道德风尚。要继续认真贯彻公民道德建设实施纲要所提出的各项要求，加强社会公德、职业道德和家庭美德教育，特别是要进一步推进以“三守三人”为核心的职业道德实践活动，引导员工在遵守基本行为准则的基础上，不断地追求更高的思想道德目标。
    群众性精神文明创建活动是企业文化实践活动的重要载体。要广泛开展多层次的群众性创建活动，突出创建活动的思想内涵，强化创建活动道德要求，使企业员工在参与创建活动中得到提高。目前，在群众性创建活动中还存在一些问题，如基层的各类创建活动名目繁多，内容重复，管理上也比较分散。对此，应在充分听取相关职能部门和基层单位意见的基础上，对基层创建项目进行梳理和整合，减少一些多头布置，重复创建的项目，由公司统一策划制定基层创建工作的工作目标和具体内容，明确创建序列和创建要求，减轻基层的工作压力，提高创建活动的工作效率和实际效果。同时，要抓紧研究制定经整合后的群众性创建活动的工作规范和评定标准，鼓励一切有利于提高基层综合素质的管理创新活动，进而提高精神文明创建活动的吸引力和影响力。